クレーム記録

ここは、わたしが処理した苦情を紹介するコーナーです。
こんなこともネタにする私はある意味病気ですかねぇ？（笑）
注：もちろんクレームはあっていいものではありません。なるべくないように気をつけていますが、人間のやることです。どうしても不注意は出てしまいます。いかにクレームを出さないようかも大切ですが、出してしまったときにいかにすばやく誠意ある対処ができるかだと私は考えてます。そして、ここにあるクレームは氷山の一角です。こんなことがあったのか、という程度で見てもらえるといいと思います。
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（日）１９時すぎ

ＢＭ一個入れ忘れ～。前もこんなことあったんですぅ～。って言われた。いまから取りに行きます。って言われたので、すべて作りなおします。ってことにしました。時間たってるし悪いじゃない。やっぱり。

（火）チェンジオーバー

シビアに朝メニュー作ってたら混んで、１０時ちょうどかちょっと過ぎにスルーでＳＥＭワンマイナス。クラム変えたのに～とか思いつつ、戻してソーセージ焼いて作ったはいいが、スルー流れてるし。
「おかしいなぁ、ＳＥＭウエイトのハズだが」と思ってたら、案の定電話がかかってきた。「商品が足らないんですけど．．．」「ＳＥＭでしょうか！？」大当たり。お届行きました。うむむ、やさしい人でよかった。なんか、おいらがお届行くとき、たち悪い人はあんまり当たらない気がする。やっぱり日ごろの行いがいいからかなぁ（笑）
p.s.しばらく更新してなかったのは、ここの存在を忘れていました（爆）

（火）朝っぱら

あのぉ、変な匂いして薬みたいな味がするんですけど。。。だって。
飲んでみると確かに変な味が。なんか正露丸いれたような味がする。
なんであんな味になったんだ！？

（日）昼ちょい過ぎ

ハッピーセットのオレンジジュースが入ってないと言うクレーム。おかしいなぁ。私がちゃんとチェッカーしていたのに．．．
お届に行きますぅ～とか言って、お客様のお宅を聞いていたのですが、そのお客さんがうまく説明できないので、こなくていいやってことになった。行く気満万だったのに。「次回ご来店の際に．．．」ってことにしました。

（日）昼過ぎ

アップルパイ入れ忘れ。すぐにお出ししました。

（金）朝っぱら

ＥＭ頼んだのにＳＥＭが入ってたってさ。すぐ近くだからＷＡＳしたまま行きました。バイクのって。ヘルメットちゃんとかぶったからね。念のため。

（日）ピーク後

お電話かかってきて、コーンスープ入ってないんですけどぉ～！？だって。なんか久しぶりに電話でクレーム受けた気分。
お届けに行ったら、３回に２回は入れ忘れなんですけど～。とか言われるし。まぁ、「ちゃんともうそのようなことのないようにします。」って言ったら納得してくれたけどね。
不幸にも入れ忘れされたひとって、なぜか何回も入れ忘れすんだよね。マーフィーの法則だ。

（日）ピーク時

ナゲット５個いりが４個しか入ってなかった。ってさ。ばかじゃん。フライヤー。半分食べちゃったけど、って言われたんだけど、新しいの出しました。しょうがないね。これは。

（日）ピーク時

上のマンションの住人から、当て逃げがあって、危ないから駐車場に誘導員を出してくれって言われた。そんな事おいらじゃ判断できないから、店長と相談して決まったら報告するって事にした。でも、今度店長が来る日はいつだろ？まあ、結局誘導員は付けないと思うけど。レーバー足りんっちゅ～ねん。

（日）ピーク時

おばさんで、このセットと、このセットに飲み物これこれで、最後に単品でカフェオレを頼んだんだが入ってなくて、某クルーが対処していたら態度が悪い！っておこりだしてしまった。。。その人に「天下のマクダナルドさん」とか言われるしねぇ。そのクルーによれば、その人は絶対カフェオレなんか言ってない、らしい。しょうがないから無料でカフェオレ出そうとしたら、そんなことされても困ると言われたので、お金を払ってもらうことに。無理に出してもああいうタイプは怒るだけなので、素直にお金をもらうことにした。それにしても、今日、たち悪いクレーム受けすぎ。人が少なかっただけになんとかして欲しいし。

（土）お昼

オーダーテイクミス。タツタ２個入ってなかった。
入れ忘れ。コーラＭ１個。
どちらもすぐにお客さんが気が付いてすばやく対処しました。やばいなぁ。なんか気が緩んでいるみたいだし。気を付けねば。

（金）お昼

今日はイートインのお客さんからが多かった。
１．ウエイトのナゲットを届けに行ったらソースがなかった。
２．ウエイトのてりやきを届けに行ったらシェイクがまだ来てないと言われた。
３．ラウンドをしていたらナゲットのソースが違うと言われた。（本当はＢＢＱなのにＭＵＳＴが入ってた。）
そんな基本的なこと間違うなよなぁ。と言う１日。ちなみに全てすばやく処理しましたよ。念のため。

（日）お昼

テーブルが汚いから拭いて下さいって言うクレーム。クレームっちゅーかねぇ。。。忙しくて、人に余裕がないからそこまで手が回らないの．．．ごめんなさい。本当はこういうたぐいのクレームはあっちゃならないのだけどね。レーバーやらの関係で余裕がないのが現状だけど。もちろんすぐ拭きに行きましたけどね。

２（日）お昼

子供がチーズバーガー落としちゃって、交換して下さい。って言ってきた。売ったあとはそっちが責任持てよなぁ。と、ちょっと思った。すぐに交換したけどね。

（日）お昼

久々の更新。
おもちゃがちゃんと作動しないとのクレーム。すぐ交換しました。

（日）お昼

ホットコーヒー１個。「頼んだんですけど、入ってなかったんですけどー？」とのクレーム。向こうの人はいい人で、「お代はいいんですか？」とか聞いてくるし。「こちらのミスですので、お代は結構です」とかなんとか言ってコーヒーを渡しました。向こうがいい人だとこっちも、代金もらってないかもしれないけど、商品出そうって気になるから、気持ちがいいね。けんかごしで来られるとこっちも気分悪いから、穏やかに言ってくれると助かるなぁ。

（木）１９時頃

ベーコンポテトパイにベーコン入ってないんだけど？と言うクレーム（？）そんなこと言われても．．．と思ったけど、「ベーコンは付け合わせ程度なんです」とか自分でもわけ分からないこと言ってたし。がんばって説明したら分かってくれたようでした。釈然としない様子でしたが。

（木）昼前

ポテトＳ入れ忘れ。某ＳＷに原チャ借りてブーンってお届けしました。
なんかここ最近毎日クレーム受けてる気がする．．．

（木）朝

オーダーが、ＥＭセット＊３、ＦＯＦセット＊３、ケーキセット＊１、ＦＢ＊１、ハッシュ＊２。飲み物がＩウーロン＊２、コーラ＊２、ファンタ＊２、スプラ＊１。
あ、まだ憶えてる。相当悔しかったんだろうな。その中のＦＢ入れ忘れ。お届けしました。某ＳＷが。私、足ないんで。

（火）夜遅く

オーダーテイクミス。コーラ１個入れ忘れ。ＷＡＳで聞いていたときあやしいとおもったんだよなぁ。確かめるの忘れてた。
カウンターに来てくれたから、その場でお渡ししました。お金もらってなかったんだけど、なんか怒ってそうだったのでお金もらわなかった。
オーダーは確かめよう。

（月）１２時

ナゲットにソース付け忘れ。こんなつまんないクレーム出すなよなぁ。
新しくナゲットをお届けしました。社員の人が。だって私、足が無いからさ。あったら自分で行ってるって。

（火）昼のピークも終った頃 イートイン

アップルパイのパッケージの中にベーコンポテトパイが入っていた。
パッケージミス．．．クレームで来たのは２個だが、残っている６個も全部ミスってる。誰だぁ～！！アップル１個もないやん！！しゃーない。揚げるから時間かかるけど待っててね、と言ってすぐ揚げる。揚がったらごめんなさいして商品を出しました。
こんな初歩的なミスするなよなぁ．．．

（月）昼過ぎ

ハッピーセットのオモチャ入れ忘れ。お客さんがイートインで、気が付いてくれたので大事には至らず。こまかい入れ忘れ多いな．．．（＾＾；
もちろんすぐにオモチャ差し上げました。

（月）お昼スルー

入れ忘れ。ファンタＭ。見落とした～。２個のうち一個は入れたのに．．．入ってなかったって車で戻ってきてくれました。いい人だ。怒ってなかったし。すぐに出しました。ファンタＭ。

（日）お昼

ラップミス。チーズバーガーラップにハンバーガーが入っていた。ごめんなさい。すぐに新しいものをお出ししました。

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